Tüketici Hukuku
Tüketici Hukuku Avukatı İstanbul
Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal ve hizmet satın alan bireylerin korunmasını amaçlayan ve satıcı ile tüketici arasındaki hukuki ilişkileri düzenleyen bir alandır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), bu alandaki temel mevzuatı oluşturmakta; tüketicilere ayıplı mal ve hizmet, garanti, iade, cayma hakkı ve haksız sözleşme şartları gibi konularda kapsamlı güvenceler tanımaktadır.
Tüketici hukuku avukatı İstanbul olarak AEK Hukuk Bürosu; ayıplı mal ve hizmet davalarından Tüketici Hakem Heyeti başvurularına, Tüketici Mahkemesi süreçlerinden e-ticaret uyuşmazlıklarına kadar tüketici hukukunun tüm alt başlıklarında danışmanlık ve dava takibi hizmeti sunmaktadır.
Günümüzde tüketici uyuşmazlıkları; alışveriş alışkanlıklarının dijitalleşmesi, abonelik sistemlerinin yaygınlaşması ve konut satışlarındaki karmaşık sözleşme yapıları nedeniyle giderek daha teknik bir boyut kazanmaktadır. Kartal tüketici hukuku avukatı kadromuz, her uyuşmazlık türünde güncel Yargıtay içtihatlarını takip ederek müvekkillerinin haklarını etkin biçimde savunmaktadır.
Tüketici davalarında zamanaşımı sürelerinin kısa olduğu göz önüne alındığında, deneyimli bir İstanbul avukat ile sürecin doğru başlatılması, hak kayıplarını önlemenin en güvenilir yoludur.
Tüketici Hukuku Avukatı
Tüketici Hukuku Dava ve Danışmanlık Hizmetlerimiz
Ayıplı Mal Davaları
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebi
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim istemi
- Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim talebi
- Gizli ayıplarda sorumluluk ve tazminat davası
- Maddi ve manevi tazminat taleplerinin takibi
- Zamanaşımı süresi yönetimi ve dava stratejisi
Ayıplı Hizmet Davaları
- Hizmetin yeniden görülmesi talebi
- Eserin ücretsiz onarımı istemi
- Ayıp oranında bedel indirimi davası
- Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi
- Sağlayıcının sözleşmeye aykırı ifasından doğan tazminat
- İnşaat, tadilat ve teknik hizmet uyuşmazlıkları
Tüketici Hakem Heyeti
- Hakem Heyeti başvuru dilekçesi hazırlanması
- Başvuru için zorunlu belgelerin derlenmesi
- Süreç takibi ve heyete karşı temsil
- Hakem Heyeti kararının icra yoluyla tahsili
- Aleyhte karara karşı Tüketici Mahkemesinde itiraz
- Parasal sınır analizi ve başvuru yolu belirlenmesi
Tüketici Mahkemesi Davaları
- Tüketici Mahkemesinde dava açılması ve takibi
- Haksız sözleşme şartlarının iptali davası
- Konut ve taşınmaz tüketici uyuşmazlıkları
- Tüketici kredisi ve finansman uyuşmazlıkları
- Abonelik sözleşmelerinden doğan davalar
- Bilirkişi raporlarına itiraz ve delil yönetimi
Mesafeli Satış ve E-Ticaret
- 14 günlük cayma hakkının kullanılamaması uyuşmazlıkları
- İnternetten alışverişte iade ve bedel iadesi talepleri
- Yanıltıcı ürün tanıtımı ve haksız ticari uygulama davaları
- Kapıdan ve mesafeli satış sözleşmesi uyuşmazlıkları
- Platform üzerinden satıcıya karşı hukuki süreç
- Dijital içerik ve hizmet sözleşmesi uyuşmazlıkları
Konut ve Taşınmaz Uyuşmazlıkları
- Konut satışında ayıp ve teslim gecikmesi davaları
- Ön ödemeli konut satışı sözleşme uyuşmazlıkları
- Taşınmaz tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar
- Konut Finansmanı Kanunu kapsamındaki uyuşmazlıklar
- Müteahhit aleyhine tüketici davası açılması
- 5 yıllık zamanaşımı sürelerinin doğru yönetilmesi
Neden AEK Hukuk Bürosu?
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolunun doğru seçilmesi, belgelerin eksiksiz hazırlanması ve zamanaşımı sürelerinin kaçırılmaması, davanın seyrini doğrudan belirlemektedir. 6502 sayılı TKHK'yı ve güncel Yargıtay içtihatlarını takip eden, Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde deneyim sahibi bir tüketici hukuku avukatı İstanbul ile çalışmak bu riskleri en aza indirir.
TKHK Uzmanlığı
6502 sayılı Kanun ve bağlı mevzuatı güncel olarak takip eden, tüketici davalarında pratik deneyim sahibi ekip.
Doğru Başvuru Yolu
Hakem Heyeti mi Tüketici Mahkemesi mi? Uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre en hızlı ve etkin yolun belirlenmesi.
Belge Yönetimi
Fatura, garanti belgesi, teknik rapor ve yazışmaların hukuki açıdan doğru biçimde derlenmesi ve sunulması.
Süre Takibi
Tüketici davalarındaki 2 ve 5 yıllık zamanaşımı sürelerinin titizlikle takip edilerek hak kayıplarının önlenmesi.
Yerel Erişim
Kartal ofisimizle İstanbul Anadolu Yakası Tüketici Mahkemesi süreçlerine yakın, ulaşılabilir hizmet sunumu.
Şeffaf İletişim
Sürecin her aşamasında müvekkilin bilgilendirilmesi; gerçekçi beklenti yönetimi ve açık hukuki değerlendirme.
Tüketici Davası Süreci Nasıl İşler?
Durum Tespiti
Uyuşmazlığın niteliği, tutarı ve zamanaşımı durumu değerlendirilerek başvuru yolu belirlenir.
Belge Hazırlığı
Fatura, garanti belgesi, servis kayıtları ve yazışmalar eksiksiz olarak derlenir ve hukuki değerlendirmeye tabi tutulur.
Başvuru veya Dava
Tutara göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru ya da Tüketici Mahkemesinde dava açılır; süreç takip edilir.
Karar Aşaması
Hakem Heyeti kararı veya Mahkeme hükmü alınır; karara itiraz gereken hallerde üst yola başvurulur.
İcra ve Tahsilat
Lehe karar kesinleştikten sonra icra takibi başlatılır; iade ya da tazminatın tahsili sağlanır.
Merak Ettikleriniz
Tüketici hukuku süreçlerine ilişkin en sık sorulan sorulara aşağıda yanıt buldunuz. Durumunuza özgü hukuki değerlendirme için büromuzla iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı malda hangi seçimlik haklara sahibim?
6502 sayılı TKHK kapsamında dört seçimlik hakkınız bulunmaktadır: sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim. Bu hakları kullanma tercihini yalnızca tüketici yapar; satıcı tercih hakkına sahip değildir.
Ayıplı mal davasında zamanaşımı süresi nedir?
Taşınır mallar için teslim tarihinden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlar için ise beş yıldır. Satıcı tarafından ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların varlığı, satıcı ispat etmedikçe teslim anında mevcut sayılır.
Tüketici Hakem Heyetine ne zaman, Tüketici Mahkemesine ne zaman başvurulur?
2026 yılı için geçerli parasal sınır olan 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciye, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin cayma hakkı tanınmaktadır. Satıcının bu hakkı engellemesi veya kısıtlaması hukuka aykırıdır ve Tüketici Hakem Heyetine başvuru konusu yapılabilir.
Hakem Heyeti kararı bağlayıcı mıdır, icra edilebilir mi?
Evet. Kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam niteliği taşır. Kararın kendisine tebliğinden itibaren satıcı edimini yerine getirmezse, tüketici doğrudan icra takibi başlatabilir. Bu aşamada da hukuki destek alınması süreci hızlandırır.
Sözleşmedeki haksız şartlara itiraz edebilir miyim?
Evet. TKHK md. 5 uyarınca tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar haksız şart sayılır; bu şartlar geçersiz kabul edilebilir. Özellikle abonelik, kredi ve konut sözleşmelerinde bu tür şartlara sıklıkla rastlanmaktadır.
Tüketici Olarak Haklarınızı Kullanın
Ayıplı mal, iade sorunu veya sözleşme uyuşmazlığı yaşıyorsanız başvuru yolunu ve zamanaşımı sürenizi doğru belirlemek için büromuzla iletişime geçebilirsiniz.
İSTOFİS Kat:8 Daire:17 — Kartal / İstanbul
Tüketici Hukuku Avukatı İstanbul ile Haklarınız Korunsun
Tüketici hukuku avukatı İstanbul olarak AEK Hukuk Bürosu, ayıplı mal ve hizmet davalarından Tüketici Hakem Heyeti başvurularına, e-ticaret uyuşmazlıklarından konut satışı davalarına kadar tüketici hukukunun tüm alanlarında hukuki destek sunmaktadır. Kartal tüketici hukuku avukatı kimliğiyle bölgemizde ulaşılabilir ve güvenilir bir hizmet sunuyoruz.
Tüketici uyuşmazlıklarında doğru başvuru yolunu seçmek, gerekli belgeleri eksiksiz sunmak ve yasal süreleri takip etmek sürecin belirleyici unsurlarıdır. Bu adımların doğru atılması için deneyimli bir İstanbul avukat kadrosu olarak yanınızdayız.
Tüketici davalarında zamanaşımı süreleri kısa tutulmuştur. Hak kaybı yaşamamak için uyuşmazlığın ilk aşamasında hukuki değerlendirme yaptırmanızı öneririz.