Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği 2026
Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvuru dilekçesi; satın aldığınız ürün veya hizmetten kaynaklanan ayıplı mal, cayma hakkı, garanti ihlali veya haksız uygulama gibi uyuşmazlıklarda yasal hakların kullanılması için tüketicinin yetkili heyete sunduğu belgedir. 6502 sayılı TKHK m.66-68 uyarınca; uyuşmazlık tutarınıza göre ilçe veya il THH’ye başvurulur. Başvuru tamamen ücretsiz olup e-Devlet üzerinden veya fiziksel olarak yapılabilir. THH kararları ilamlarla aynı değeri taşır ve icra edilebilir.
- TKHK m.66-68 – Tam Kanun Metinleri
- Tüketici Hakem Heyeti Nedir? Başvuru Limitleri (2026)
- Hangi Uyuşmazlıklar THH’ye Taşınabilir?
- Tüketicinin Seçimlik Hakları – TKHK m.11
- Dilekçe Nasıl Yazılır? Zorunlu Unsurlar
- Gerekli Belgeler Tablosu
- Genel Başvuru Dilekçesi Şablonu
- Ayıplı Mal Şikayet Dilekçesi Örneği
- Cayma Hakkı (Online Alışveriş) Dilekçesi Örneği
- Garanti Kapsamında Onarım Reddi Dilekçesi Örneği
- Ayıplı Hizmet Dilekçesi Örneği
- e-Devlet Üzerinden THH Başvurusu – Adım Adım
- Başvuru Sonrası Süreç – THH Ne Yapar?
- THH Kararları Bağlayıcı mı? İtiraz Yolu
- Yargıtay Kararları
- Özet Tablo
- Sıkça Sorulan Sorular
TKHK m.66-68 – Tam Kanun Metinleri
Tüketici Hakem Heyeti Nedir? Başvuru Limitleri (2026)
Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketici ile satıcı/üretici arasındaki uyuşmazlıkları hızlı, ücretsiz ve bağlayıcı biçimde çözüme kavuşturmak için kurulan yarı yargısal bir kuruluştur. Tüketici Mahkemesi’nde dava açmadan önce uyuşmazlık değeri belirlenen sınırın altında kalıyorsa THH’ye başvurmak zorunludur.
| Yetkili Heyet | Uyuşmazlık Tutarı | Nasıl Belirlenir? |
|---|---|---|
| İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Düşük değerli uyuşmazlıklar (yıllık tebliğle belirlenir) | Uyuşmazlık değeri ilçe sınır tutarını geçmiyorsa |
| İl Tüketici Hakem Heyeti | Orta değerli uyuşmazlıklar (yıllık tebliğle belirlenir) | İlçe sınırını aşan ama il sınırını geçmeyen tutarlar |
| Tüketici Mahkemesi | Yüksek değerli uyuşmazlıklar | İl THH sınırını aşan uyuşmazlıklarda THH yerine dava açılabilir |
2026 Güncel Limitler: THH başvuru sınır değerleri, her yıl Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı tebliğle yeniden değerleme oranında artırılır. Güncel ve kesin limit tutarları için Ticaret Bakanlığı’nın resmi web sitesini veya ETBİS sistemini kontrol etmenizi öneririz. Başvurunuzu yapmadan önce ilgili ildeki Tüketici Hizmetleri Müdürlüğü’nü arayarak yetkili heyeti teyit ediniz.
Hangi Uyuşmazlıklar THH’ye Taşınabilir?
| Uyuşmazlık Türü | TKHK Dayanağı | Örnek Durumlar |
|---|---|---|
| Ayıplı mal | m.8-11 | Arızalı ürün, garanti kapsamında çözülemeyen sorun, fabrika hatası |
| Mesafe sözleşmesinde cayma hakkı | m.48-49 | Online alışverişte 14 günlük cayma hakkının kullanımı reddedilmesi |
| Kapıdan satışta cayma hakkı | m.52 | Kapıdan satışta 14 günlük cayma talebinin işleme konulmaması |
| Garanti ihlali | m.13 | Garanti süresi içinde ürünün tamir edilmemesi veya yanlış bilgi verilmesi |
| Ayıplı hizmet | m.13-16 | Teknik servis, temizlik, tadilat gibi hizmetlerde eksik veya hatalı iş |
| Haksız sözleşme şartı | m.25 | Tüketiciyi aleyhine haksız bağlayan abonelik, üyelik klozları |
| Paket tur uyuşmazlıkları | m.51 | Tatil paketi iptali, değişiklik veya eksik ifa |
| Finansal hizmet uyuşmazlıkları | m.83 | Tüketici kredisi, konut kredisi, kredi kartı uyuşmazlıkları |
THH’ye Başvurulması Mümkün Olmayan Durumlar: Ticari amaçla kullanılan mal veya hizmetler (tüketici sıfatı olmayan B2B işlemler), uyuşmazlık tutarı THH sınırını aşıyorsa doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir. Taşınmaz malların devir işlemleri de THH kapsamı dışındadır.
Tüketicinin Seçimlik Hakları – TKHK m.11
Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, dört seçimlik haktan birini serbestçe kullanabilir. Bu hakkın satıcı tarafından reddedilmesi mümkün değildir.
| Seçimlik Hak | Açıklama | Koşul |
|---|---|---|
| Sözleşmeden dönme (iade) | Ürün iade edilir; ödenen bedel tamamı geri alınır | Her ayıplı mal durumunda kullanılabilir; satıcı reddedemez |
| Misliyle değişim | Ayıplı ürün; aynı türden ayıpsız yenisiyle değiştirilir | Her ayıplı mal durumunda kullanılabilir |
| Ücretsiz onarım | Ürün garanti kapsamında ücretsiz tamir ettirilir | Onarım süresi aşılamaz (yasal azami süre) |
| Bedel indirimi | Ayıp oranında ürün bedeli düşürülür; kısmi iade yapılır | Diğer seçenekler uygun değilse tercih edilebilir |
Tüketici haklarınız için İstanbul avukat ekibimizle iletişime geçin.
Dilekçe Nasıl Yazılır? Zorunlu Unsurlar
THH dilekçesi diğer dilekçelerden farklı olarak resmi mahkeme dilekçesi kadar teknik olmamakla birlikte belirli zorunlu unsurları içermesi gerekmektedir. Tüketicinin kendi sözcükleriyle yazması yeterlidir, avukat zorunluluğu yoktur. Daha kapsamlı şikayet dilekçesi yazım rehberi için ilgili yazımızı inceleyebilirsiniz.
| Unsur | İçerik | Neden Önemli? |
|---|---|---|
| Başlık | [İl/İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na | Yetkili heyeti belirtir |
| Şikayet Eden | Ad soyad, T.C. kimlik no, adres, telefon | Kimlik tespiti ve tebligat için zorunludur |
| Şikayet Edilen | Firma unvanı, adresi, vergi no (biliniyorsa) | Hangi firmaya karşı şikayetçi olunduğunu gösterir |
| Konu | Uyuşmazlığın kısa özeti (ayıplı mal, cayma, garanti vb.) | Heyetin inceleme kapsamını belirler |
| Açıklamalar | Kronolojik olay anlatımı; alım tarihi, fatura no, servis başvuruları, yazışmalar | İddiayı somutlaştırır |
| Hukuki Sebepler | 6502 sayılı TKHK ilgili madde (bilinmiyorsa genel atıf yeterlidir) | Hukuki dayanak oluşturur |
| Hukuki Deliller | Fatura, garanti belgesi, teknik servis fişleri, yazışmalar | Talebi destekler |
| Netice-i Talep | Somut talep: iade, değişim, onarım, tazminat ve tutarı | Heyetin ne kararlaştıracağını belirler |
| Tarih ve imza | Dilekçe tarihi ve şikayetçi imzası | Geçerlilik için zorunludur |
Gerekli Belgeler Tablosu
| Belge | Şikayet Türüne Göre Zorunluluk | Nereden Temin Edilir? |
|---|---|---|
| Fatura, fiş veya sipariş belgesi | Her başvuruda zorunlu | Alım anında alınmış olmalıdır; kayıpsa firmadan talep edilir |
| Garanti belgesi | Garanti kapsamı iddialarında zorunlu | Ürün kutusu veya firmadan temin |
| Teknik servis fişleri | Onarım talep edilen başvurularda | Yetkili servislerden alınan belgeler |
| Firmayla yazışmalar | Tüm başvurularda güçlü delil | E-posta ekranları, WhatsApp kayıtları, mektup suretleri |
| İhtarname sureti | Önceden ihtarname gönderildiyse | Noterden alınan kopya |
| Sipariş ekranı / kargo takip belgesi | Online alışverişlerde | Platform ekran görüntüsü veya kargo belgesi |
| Ödeme dekontu | Taksitli veya banka transferi | Banka ekstresi veya dekont |
| T.C. kimlik kartı fotokopisi | Fiziksel başvurularda | Ön ve arka yüz fotokopisi |
Genel Başvuru Dilekçesi Şablonu
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: [Ad Soyad] – T.C. Kimlik No: […] – Adres: […] – Tel: […]
VEKİLİ (varsa): Av. [Ad Soyad] – Baro Sicil No: […]
ŞİKAYET EDİLEN: [Firma Unvanı] – Adres: […] – Vergi No: […]
KONU: [Uyuşmazlığın kısa özeti, örn: Ayıplı ürün bedelinin iadesi / Cayma hakkının tanınmaması / Garanti kapsamında onarım reddi] talebinden ibarettir.
TALEP EDİLEN TUTAR: [TL olarak belirtiniz]
AÇIKLAMALAR:
1. Alım Bilgileri: Şikayet edilen [firma adı]’ndan [../../…..] tarihinde [ürün/hizmet adı, marka, model] satın aldım. Satın alma [fatura no / sipariş no] numaralı belgeyle kayıt altındadır. Ödenen bedel [tutar] TL’dir.
2. Sorunun Tespiti: [Ürün/hizmet] teslim alındığında / teslim alındıktan [süre] sonra [ayıp/sorunun ne olduğunu somut olarak açıklayın].
3. Firmaya Başvuru: [../../…..] tarihinde [telefon / e-posta / yazılı] yoluyla firmaya başvurdum ve [iade / değişim / onarım] talebinde bulundum. Firma [talebimi reddetti / yanıt vermedi / süreçlendirmedi].
4. Hakların Kullanımı: 6502 sayılı TKHK m.11 uyarınca seçimlik haklarımdan [iade / değişim / onarım / bedel indirimi] hakkını kullanmak istiyorum. Ancak firma bu talebimi yerine getirmemiştir.
HUKUKİ SEBEPLER: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK m.8, m.11, m.13 ve ilgili diğer hükümler) ve sair mevzuat.
HUKUKİ DELİLLER:
1. Fatura / fiş (Ekte sunulmaktadır),
2. Garanti belgesi (Ekte sunulmaktadır),
3. Teknik servis fişleri (Ekte sunulmaktadır),
4. Firmaya iletilen yazışmalar / e-posta kayıtları (Ekte sunulmaktadır),
5. Diğer hukuki deliller.
NETİCE-İ TALEP: Yukarıda açıklanan nedenlerle; [ürünün iadesi ve [tutar] TL bedelinin iadesi / ürünün yenisiyle değiştirilmesi / ücretsiz onarım yapılması] ile yargılama giderlerinin şikayet edilene yükletilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[../../…..] / [Ad Soyad – İmza]
EKLER:
1. Fatura örneği
2. Garanti belgesi
3. Teknik servis fişleri
4. Yazışma kayıtları
Ayıplı Mal Şikayet Dilekçesi Örneği
[İL] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: [Ad Soyad – TC – Adres]
ŞİKAYET EDİLEN: [Firma Unvanı – Adres]
KONU: Ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin iadesi talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR:
1. Şikayet edilen firmadan [../../…..] tarihinde [marka/model – seri numarası] ürünü [tutar] TL bedel ödeyerek satın aldım.
2. Ürün teslim alınmasından [süre] sonra [arıza/sorun] yaşanmış; ürün garanti kapsamında [tarih]’de yetkili servise teslim edilmiştir.
3. Teknik servis; ürünü [onarım süresi] süre sonunda teslim etmiş ancak aynı arıza [tarih]’de tekrar ortaya çıkmıştır.
4. 6502 sayılı TKHK m.13 uyarınca garanti süresi içinde tekrar arızalanan ürün için TKHK m.11’deki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme (iade) hakkını kullanmak istiyorum.
HUKUKİ SEBEPLER: TKHK m.8 (ayıplı mal), m.11 (seçimlik haklar), m.13 (garanti belgesi).
HUKUKİ DELİLLER: Fatura, garanti belgesi, teknik servis fişleri, firmaya iletilen yazışmalar.
NETİCE-İ TALEP: Ayıplı ürünün iadesi karşılığında ödenen [tutar] TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim.
[Tarih / İmza]
Cayma Hakkı (Online Alışveriş) Dilekçesi Örneği
[İL] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: [Ad Soyad – TC – Adres]
ŞİKAYET EDİLEN: [E-Ticaret Firması Unvanı – Adres]
KONU: Mesafe sözleşmesinde cayma hakkının tanınmaması nedeniyle ürün bedelinin iadesi talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR:
1. [Firma/platform adı] üzerinden [../../…..] tarihinde [ürün adı] ürününü [tutar] TL bedel ödeyerek [sipariş no] numarasıyla satın aldım. Ürün [../../…..] tarihinde teslim edilmiştir.
2. 6502 sayılı TKHK m.48-49 uyarınca mesafe sözleşmelerinde; teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
3. Teslim tarihinden itibaren [kaç gün]’ün içinde kalan [../../…..] tarihinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmanın müşteri hizmetlerine bildirdim. Firma; “[ret gerekçesi]” gerekçesiyle talebimi reddetti.
4. Cayma hakkı; yasal süresi içinde ve usulüne uygun kullanılmıştır; satıcı bu hakkı kısıtlayamaz.
HUKUKİ SEBEPLER: TKHK m.48 (mesafe sözleşmeleri), m.49 (cayma hakkı).
HUKUKİ DELİLLER: Sipariş belgesi, kargo teslim belgesi, cayma bildirimini gösteren yazışmalar.
NETİCE-İ TALEP: Cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin tamamı olan [tutar] TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim.
[Tarih / İmza]
Garanti Kapsamında Onarım Reddi Dilekçesi Örneği
Garanti Kapsamında Onarım Reddi Dilekçesi Örneği
[İL] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: [Ad Soyad – TC – Adres]
ŞİKAYET EDİLEN: [Firma/Yetkili Servis Unvanı – Adres]
KONU: Garanti süresi içinde ürün onarımının reddedilmesi / garanti kapsamında değişim talebi.
AÇIKLAMALAR:
1. [../../…..] tarihinde satın aldığım [marka/model] ürün, [../../…..] tarihinde [arıza türü] arıza vermiştir. Ürün garanti süresi [bitiş tarihi] olup hâlâ garanti kapsamındadır.
2. Yetkili servise [../../…..] tarihinde başvurdum. Servis; “[ret gerekçesi – kullanıcı kaynaklı / garanti dışı vb.]” gerekçesiyle onarımı ücretli olarak yapacağını bildirdi.
3. Ancak arıza; kullanıcı kaynaklı olmayıp üretim hatasına dayanmaktadır. Garanti koşulları; bu arızayı kapsayacak niteliktedir.
HUKUKİ SEBEPLER: TKHK m.11 (seçimlik haklar), m.13 (garanti belgesi).
HUKUKİ DELİLLER: Fatura, garanti belgesi, servis başvuru kaydı.
NETİCE-İ TALEP: Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasına; onarım mümkün değilse TKHK m.11 uyarınca yenisiyle değiştirilmesine karar verilmesini arz ve talep ederim.
[Tarih / İmza]
Ayıplı Hizmet Dilekçesi Örneği
[İL] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: [Ad Soyad – TC – Adres]
ŞİKAYET EDİLEN: [Hizmet Firması Unvanı – Adres]
KONU: Ayıplı hizmet nedeniyle ödenen hizmet bedelinin iadesi talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR:
1. Şikayet edilen firmadan [../../…..] tarihinde [hizmetin türü: klima montajı / tadilat / temizlik vb.] hizmeti [tutar] TL karşılığında satın aldım.
2. Verilen hizmet; [eksik / hatalı / standart dışı] olup [sorunun somut açıklaması] tespit edilmiştir.
3. Firmaya [../../…..] tarihinde başvurarak hizmetin yeniden yapılmasını veya ücretin iadesi talep ettim. Firma; talebimi yerine getirmemiştir.
HUKUKİ SEBEPLER: TKHK m.13 (ayıplı hizmet), m.15-16 (seçimlik haklar – hizmet).
HUKUKİ DELİLLER: Hizmet faturası, yazışmalar, varsa fotoğraflar.
NETİCE-İ TALEP: Ayıplı hizmet nedeniyle ödenen [tutar] TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim.
[Tarih / İmza]
Başka alanda hukuki bir şikayetiniz varsa, hatalı burun estetiği tazminat davası gibi tüketici kapsamındaki sağlık hizmeti hatalarında da hukuki destek almanız önerilmektedir.
e-Devlet Üzerinden THH Başvurusu – Adım Adım
e-Devlet’e giriş yapın
e-devlet.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranızla giriş yapın; arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti” yazın veya Ticaret Bakanlığı hizmetleri bölümüne gidin
ETBİS / Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu’nu seçin
Açılan hizmet ekranında başvuru formunu doldurun, şikayet türünü seçin ve uyuşmazlık tutarını girin
Firma bilgilerini girin
Şikayet edilen firmanın vergi numarası veya unvanıyla arama yapın, sistem firmanın kayıtlı bilgilerini otomatik olarak doldurabilir
Dilekçe ve belgeleri yükleyin
Hazırladığınız dilekçeyi ve fatura, garanti belgesi, teknik servis fişi gibi destekleyici belgeleri PDF veya görüntü formatında yükleyin
Başvuruyu tamamlayın
Formu gözden geçirin ve gönderin; başvuru numaranızı kaydedin; süreç hakkında bildirimleri e-devlet mesaj kutunuzdan takip edin; başvuru tamamen ücretsizdir
Başvuru Sonrası Süreç – THH Ne Yapar?
- Başvuru incelemesi: THH, başvurunuzu alır ve yetkili olup olmadığını kontrol eder, eksik belgeler varsa tamamlatır
- Satıcıya bildirim: Şikayet edilen firmaya başvuru içeriği tebliğ edilir, firmanın savunma hakkı kullanması için süre tanınır
- Heyet toplantısı: Hakem heyeti, tarafların sunduğu belgeleri ve beyanları değerlendirir, gerekirse sözlü dinleme yapabilir
- Karar: Heyet kararını yazılı olarak taraflara tebliğ eder, karar genellikle başvurudan itibaren 60-90 gün içinde sonuçlanır
- İtiraz: 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz yolu açıktır, süresi içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir
THH Kararları Bağlayıcı mı? İtiraz Yolu
| Konu | Açıklama |
|---|---|
| Bağlayıcılık | Evet. TKHK m.70 uyarınca THH kararları ilam niteliğindedir ve icra dairesince icra edilebilir |
| İcranın durdurulması | İtiraz kararın icrasını otomatik olarak durdurmaz, hakim kararıyla tedbir uygulanabilir |
| İtiraz süresi | Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne |
| İtirazda inceleme kapsamı | Tüketici Mahkemesi hukuka aykırılık ve usule aykırılıklar bakımından inceler |
| Karara uymayan firma | İcra takibi başlatılabilir ayrıca TKHK kapsamında idari para cezası uygulanabilir |
Yargıtay Kararları
Özet Tablo
| Konu | Özet |
|---|---|
| Yasal dayanak | 6502 sayılı TKHK m.66-70; ilgili yönetmelikler |
| THH başvurusu zorunlu mu? | Evet; sınır değerin altında Tüketici Mahkemesi’ne doğrudan gidilemez |
| Başvuru ücreti | Tamamen ücretsiz; herhangi bir harç alınmaz |
| Başvuru kanalları | e-Devlet/ETBİS, fiziksel başvuru, iadeli taahhütlü posta |
| Kararın bağlayıcılığı | Evet; ilam niteliğindedir; icra edilebilir |
| İtiraz süresi | Tebliğden 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne; hak düşürücü |
| Tüketici seçimlik hakları | İade, değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi (TKHK m.11) |
| Online alışverişte cayma süresi | Teslimden itibaren 14 gün; koşulsuz |
| Ticari amaçlı alımlar | TKHK kapsamı dışındadır; THH yetkisiz kalır |
| Sonuçlanma süresi | Genellikle 60-90 gün |
| Avukat zorunluluğu | Hayır; tüketici kendisi başvurabilir |
| Resmi kaynak | 6502 Sayılı TKHK – mevzuat.gov.tr |
Sıkça Sorulan Sorular
THH dilekçesi şu sırayla yazılır: Başlık ([İl/İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na), şikayet eden bilgileri (ad, soyad, T.C. no, adres), şikayet edilen (firma unvanı, adresi), konu (uyuşmazlığın özeti), açıklamalar (kronolojik olay; alım tarihi, fatura, servis başvuruları, yazışmalar), hukuki sebepler (TKHK), hukuki deliller (belgeler), netice-i talep (iade/değişim/onarım), tarih ve imza. Fatura, garanti belgesi ve yazışmalar eke eklenir.
Tüketici hakları şikayet dilekçesi; olayları tarih sırasıyla, somut ve anlaşılır biçimde anlatmalıdır. Duygusal ifadeler yerine; alım tarihi, fatura numarası, hangi sorunun yaşandığı, firmaya ne zaman başvurulduğu ve firmanın nasıl yanıt verdiği net olarak belirtilmelidir. Seçimlik hak olarak ne talep edildiği açıkça yazılmalıdır (iade, değişim, onarım). Belgeler eklenmelidir. Hukuki nitelendirme bilinmiyorsa “6502 sayılı TKHK ve ilgili mevzuat” genel atfı yeterlidir.
Üç yol mevcuttur: e-Devlet (ETBİS üzerinden, tercih edilen yol); fiziksel başvuru (yetkili il veya ilçe heyetine şahsen); iadeli taahhütlü posta ile gönderme. e-Devlet başvurusu en pratik yoldur; form, belgeler ve dilekçe online yüklenir; harç alınmaz. Yetkili heyeti belirlemek için uyuşmazlık tutarınızı Ticaret Bakanlığı’nın yıllık tebliğiyle karşılaştırın.
Ayıplı mal başvurusu dilekçesinde: Ürünün markası, modeli, seri numarası ve fatura bilgisi; ayıbın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı; yetkili servise başvuru tarihleri ve sonuçları; firmayla yapılan yazışmalar; TKHK m.8-11 uyarınca talep edilen seçimlik hak (iade/değişim/onarım/bedel indirimi) yer almalıdır. Yukarıdaki dilekçe şablonunu kendi durumunuza göre uyarlayabilirsiniz.
Evet, tamamen ücretsizdir. Herhangi bir mahkeme harcı veya başvuru bedeli alınmaz. e-Devlet üzerinden yapıldığında da fiziksel başvuruda da herhangi bir ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Avukat desteği almak da zorunlu değildir; tüketici dilekçeyi kendisi yazabilir.
TKHK m.48-49 uyarınca; internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir ceza ödemeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Satıcı; ambalaj açıldı, kullanıldı gibi gerekçelerle bu hakkı kısıtlayamaz. Cayma bildirimini yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta) yapmanız ispat açısından önemlidir.
Evet. TKHK m.70 uyarınca THH kararları; mahkeme ilamlarıyla aynı değeri taşır ve icra dairelerince icra edilebilir. İtiraz süresi 15 gündür; itiraz edilmezse karar kesinleşir. Karara uymayan firma; hem icra takibine muhatap olabilir hem de idari para cezasıyla karşılaşabilir.
Temel belgeler: Fatura veya ödeme belgesi; garanti belgesi (garantiyle ilgili şikayetlerde); teknik servis başvuru ve tamir fişleri; firmaya gönderilen e-posta, mesaj veya mektup kayıtları; sipariş belgesi ve kargo alındı makbuzu (online alışverişlerde); varsa ihtarname sureti. e-Devlet üzerinden başvurulduğunda belgeler PDF veya görüntü formatında yüklenir.
Yazarlar Hakkında
Bu içerik, AEK Hukuk bünyesindeki avukatlar tarafından hazırlanmış ve mesleki uzmanlık çerçevesinde denetlenmiştir.
Av. Mehmet Salih Ayyıldız
İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2019). Ticaret ve gayrimenkul hukuku uzmanı. AEK Hukuk kurucu ortağı.
Av. Turgut Ekrem
İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2019). Ceza hukuku ve AYM başvuruları uzmanı. AEK Hukuk kurucu ortağı.
Tüketici Haklarınız İçin Yanınızdayız
THH başvurusu, tüketici haklarının korunması ve tazminat davası konularında deneyimli İstanbul avukat ekibimizle iletişime geçin.